（文章来源：3edu教育网）
 
　　摘要：20世纪80年代后期,企业孵化器引入我国后,现已成为高新技术产业支撑服务体系的重要组成部分。镇江地区的科技企业孵化器也已经有了一定的发展,但是镇江市企业孵化器在服务能力方面还存在着较多问题和障碍,严重制约着其服务能力的提升。针对镇江地区企业孵化器发展遇到的实际情况,对如何提升镇江地区企业孵化器的服务能力提出对策性建议。 

　　关键词：科技企业孵化器 服务能力 影响因素 创新服务 对策 

引言
 
　　自从1987年我国第一个科技企业孵化器——武汉东湖创业服务中心建立以来,我国企业孵化器得到了快速的发展。孵化器经营者也正不断努力提升孵化器创新服务功能,强化创新服务内涵。然而现实并不乐观,孵化器为企业提供的创新服务还有待进一步改善,同时对孵化器创新服务能力的影响因素纷繁复杂。
　　因此,本文在对孵化器创新服务能力影响因素进行实证调查的基础上,运用SPSS16.0软件对这些因素进行分析,探讨影响孵化器创新服务能力的关键因素,促进孵化器服务能力的形成和提升,进一步提高服务质量,从根本上改善孵化器服务现状。 

1 概述 

1.1 研究问题
　　① 镇江市孵化器服务水平的现状分析。
　　② 孵化器服务能力的影响因素分析。
　　③ 提高孵化器服务能力的对策探讨。
1.2 研究对象
　　本研究确定的数据收集对象主要包括镇江市的孵化器企业以及部分被孵企业的高层管理人员以及普通工作人员。
1.3 数据收集 

2 科技企业孵化器的定义
 
　　科技企业孵化器又称企业创业中心,是一种新型的社会经济组织,它通过为新生企业提供研发、生产、经营、通信、网络与办公等各方面的硬件设施和系统。全面的教育培训、政策咨询、投融资以及法律、人才等各方面的支持来降低新创企业的创业成本和创业风险,提高企业的成功率和成活率。
 
3 镇江市孵化器服务水平的现状
 
　　镇江市每个辖市(区)都至少拥有1家省级以上科技企业孵化器,这表明镇江市孵化器正在不断地发展,但是在服务能力方面还存在着较多问题和障碍。
3.1 孵化器链接与整合社会资源的能力不足,特别是融资能力有待加强。
　　目前孵化器为孵化企业提供物业服务、融资中介等,代办工商注册、税务登记。但以上孵化服务仍处于起步阶段,还没有形成体系,对孵化企业的影响力有限。特别是融资方面,孵化器对于在孵企业的需求很难予以满足,能力亟待加强。
3.2 孵化器用于创业企业发展的资金不足,没有足够的风险投资作支撑。
　　资金不足是被孵企业反映其面临的最多的困难之一,这说明资金不足既是孵化器最大的困难,也是企业最大的困难,因此,解决资金不足问题是孵化器服务创新的一个重要方向。
3.3 政府对孵化器的政策扶持与引导体系尚未健全和完善。
　　尽管我国政府大力支持孵化器产业发展,制定了一系列的优惠方针和政策,但对于孵化器来讲,它的法律地位不明确。各部门在孵化器的扶持政策的确定上存在利益分歧,导致政府扶持与引导体系不完善。
3.4 孵化器人才、领导支持不足、由管理人员素质不高造成的服务不到位。
　　目前的孵化器管理人员主要来自以下几种途径:政府机构借调、社会招聘、临时聘请人员。部分人员存在以下不足:专业性不强、学历不高、管理能力与服务能力不足、服务意识弱等。 

4 影响科技企业孵化器孵化力的因素
 
4.1 影响科技企业孵化器孵化力的因素假设
4.2 影响镇江市科技企业孵化器孵化力的主要因素
4.2.1 资金
4.2.2 孵化器内部团队素质(主要包括管理高层以及各方面的人才)
　　内部团队素质是指孵化器内部整个管理队伍的人员素质。管理团队素质是影响孵化器孵化力的根本因素之一。孵化器作为一所培养科技企业和企业家的学校,需要一支高素质、有企业管理经验的优秀人才队伍,以承担起富有挑战性的孵化器管理和运作任务。
4.2.3 管理者的管理能力
　　管理能力是指孵化器通过计划、组织、领导、协调和控制促进在孵企业成长和孵化器自身发展的能力。较强的管理能力不仅能够降低管理风险和孵化风险,而且能够帮助在孵企业健全管理制度、培养管理人才、提高经营水平。
4.2.4 社会相关支持系统(主要包括政府的政策以及高校、科研院所的支持)
　　政府在税收等政策的支持对于孵化器企业的发展很重要,高校、科研院所对于孵化器企业的人才和技术支持也具有一定的重要性。
4.2.5 在孵企业交流机制
　　在孵企业交流机制是指孵化器与在孵企业之间、在孵企业与在孵企业之间建立起的相互沟通的渠道与制度。在孵企业交流机制的建立,将会使孵化器的孵化效率大大提高,在孵企业加快发展。
5 提高孵化器服务能力的对策
　　孵化器服务创新的基本目的是使资源配置效率得到提高,改变以往各自为政的方式,使政府、社会、企业的资源得以发挥出应有的功能,实现整合,达到整体与规模效应。要实现以上功能,可以从以下几方面着手。
5.1 联合知识服务业资源与力量:提高孵化服务能力
　　孵化器要提升自己的服务水平,必须引导大范围内的知识服务业为企业服务。此举的优势在于:
　　① 提升服务层次,提供专业化服务。
　　② 扩大服务范围,形成规模效应。知识服务机构除了能够向孵化企业提供服务,还因为专业性特征,它更多地是面向孵化器外的企业和市场服务。
　　③ 整合外部资源,节约服务成本。
5.2 优化配置政府政策资源:加大资助与扶持力度
　　孵化器的服务是通过作用于影响企业绩效的因素再作用于企业绩效的,这内在要求企业孵化器先提高自己的能力,由孵化器提高的服务能力去影响企业改善绩效的能力。这种服务客观上要求政府资源要对孵化器形成有效配置,提高孵化器服务能力。配置政府资源可以从几方面考虑:
　　① 加大资金支持力度。在已有资金资助的基础上,加大支持力度。
　　② 制定配套政策。企业孵化器的发展和运营受到产业化政策、孵化器运营模式(如业主与创业中心共同管理)、对外协调机制不足等困难的制约,需要政府制定相应配套政策予以支持。
　　③ 技术、信息及人力等资源支持。孵化器在提供孵化服务时,因自身力量不足,需要考虑政府及社会提供的技术、信息及人力资源等支持。
5.3 整合外部资源并加强内部管理:提升服务水平
　　① 联合外部机构进行服务创新。孵化企业的需求多种多样,而孵化器的服务能力和服务资源有限,因此需要联合外部机构进行服务创新。
　　② 提升孵化器内部管理团队的管理水平。孵化器需要顺应时势,对内部员工进行培训与教育,提升其素质,提高其整合资源的能力,进而提升服务水平。
5.4 根据服务的重要性与孵化器条件进行科学规划
　　孵化器提供服务、服务创新、自身日常管理时要按规律办事,用科学的方法指导自己的工作,并进行合理规划。例如在提供服务方面,本研究成果对科技企业孵化器已经提供的服务、将要提供的服务进行了调研,得知了孵化企业最看重哪些服务、最需要哪些服务。 

参考文献：
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　　[3]张国梁.科技企业孵化器运营机制探析,中国城市经济,2010(5).
　　[4]李建强,影响科技企业孵化器运行的因素分析[J],现代管理科学,2006(11):78-7.
　　[5]罗公利,边伟军.我国科技企业孵化器孵化力影响因素研究,.青岛科技大学学报(社会科学版),2008(6).